【インターネットの仕組み】プロバイダーの元カスタマーサポート担当が基礎知識を解説！

こんにちは！どこでもパソコン教室 四日市です。

今回の授業は、初心者の方向けにプロバイダーの元カスタマーサポート担当が【インターネットの仕組み】基礎知識を解説します！

💻🌏インターネットの仕組みについて次の6つを解説！
● インターネットの始まり
● 仕組み
● 回線の種類
● 検索のコツ
● 簡単なトラブル対応方法
● セキュリティ対策

インターネットとは「コンピューターで世界とつながるネットワーク」

インターネットとは、手元の💻パソコンや📱スマートフォンなどの情報機器で世界につながれる巨大ネットワークのことです。

インターネットでできること

👇インターネットに接続するとできることには、次のようなものがあります。

ホームページアドレスにある「www」の意味

URL（読み方：ユーアールエル・Uniformユニフォーム Resourceリソース Locatorロケータ の略）というホームページアドレスの最初の部分に、「www」とあります。

「Worldワールド Wideワイド Webウェブ」の頭文字をとったもので、「世界中に張りめぐらされたくもの巣」という意味です。

🌏世界中の相互のつながりを表現しています。

ちなみに、URLやメールアドレスの最後によくあります「.jp」は、国や地域を表すコードで〝japan＝日本〟です。

インターネットの始まり

インターネットの始まりは、1967年にインターネットの前身となる「ARPAnetアーパネット」がアメリカで計画され、1969年にアメリカの4つの施設（大学と研究所）をつなぐことで運用が開始されました。

　
日本でのインターネットの始まりは、1979年に日本の主要大学と学術情報センターのスーパーコンピューターを結ぶ「N1エヌワンネットワーク」、1984年には「JUNETジェイユーネット」で、東京大学、東京工業大学、慶應義塾大学をつなぐことで運用が開始されました。

　
インターネットが一般的に普及され始めた頃は「定額制」ではなく、「従量課金制」といって電話のように接続されている間は費用がどんどん増えていく料金体系でした。

通信料を節約するために途中で何度も〝接続して検索 ➡ 閲覧中は接続を切る〟ということをがんばっていましたね😅

接続時の「ピ～、プルプルプル♪」という音がなつかしい……ですけれど、戻りたくありません😅

「定額制」に感謝です🙏😌

インターネットの仕組み

インターネットに接続するために最初に必要なことは、ISP（インターネット・サービス・プロバイダー）＝インターネット接続サービス事業者との契約です。

なぜISPとの契約が必要かといいますと、インターネットに接続するためには「IPアドレス」というインターネットの世界での自分の住所が必須となり、そのIPアドレスを発行してくれるのがISPの大きな役割のひとつであるためです。

他にも、メールアドレスの発行や、インターネットにかかわる各種サービスの提供やそのサポートの役割もあります。

例えば、次のようなISPがあります。

インターネット接続の契約後は、家庭内での機器の設置・設定作業となります。

それでは次の項目から、視野を手元の💻パソコンから🌏世界に向かって見ていきましょう！

家庭内

1台のパソコンを〝有線〟でインターネット接続

家庭内で1台のパソコンを〝有線〟でインターネットに接続するには、下図のようになります。

1. パソコン
2. LANランケーブル
   ♦  形は電話用のモジュラーケーブルに似ていますけれども、差し込みなどがより大きいケーブルです。
3. ONUオーエヌユー（光回線のとき）・ モデム（ケーブルテレビ・ADSL・ISDNのとき）
   ♦  プロバイダーから貸出されますランプが点く箱状のものです。

1台のパソコンを〝無線〟でインターネット接続

LANケーブルを使用せずに〝無線〟でインターネットに接続するには、下図のようになります。

1. パソコン
2. 無線LANルーター
   ♦  パソコンを無線でインターネットに接続するだけでなく、1台のONU・モデムで、複数のパソコンやスマートフォン、無線対応のプリンターなども同時に接続できます。
3. LANケーブル
4. ONU・モデム

 

同じ敷地内で複数のパソコン同士をつなぐ「LANとは」

家庭内や職場、学校で、2台以上のパソコンをインターネットに接続する場合は、「LANラン」を設定します。

LANとは、Localローカル Areaエリア Networkネットワークの略で、直訳しますと「地元地域の通信網」となり、同じ敷地内でのネットワークです。

テレビの地元放送局でしか放映されない番組を「ローカル番組」といいますね♪

2台以上のパソコンや周辺機器を〝有線〟でインターネット接続

〝有線〟でインターネット接続する場合は、下図のようになります。

1. 2台以上のパソコンやプリンター、テレビなど共有で使用したい周辺機器
2. LANケーブル
3. HUBハブ
   ♦  複数のパソコンを接続したり、プリンターなどの周辺機器を共有で使用できるようにします。
4. LANケーブル
5. 有線LANルーター
   ♦  1台のONU・モデムで、複数のパソコンをインターネットに接続できるようにします。
6. LANケーブル
7. ONU・モデム

ちょっと〝ごちゃごちゃ〟しちゃいますね😅

2台以上のパソコンや周辺機器を〝無線〟でインターネット接続

「ONU・モデム＆ルーター」、「ルーター＆HUB」などを組み合わせての〝一体型〟もあります。

〝無線〟 の一体型は、設置がとてもシンプルになります。

スマートフォンのパケット通信料もかかりませんし、インターネット対応テレビもLANケーブルなしで接続できます！

1. 2台以上のパソコンやプリンター、テレビなど共有で使用したい周辺機器＋スマートフォン
2. 無線LANルーター
3. LANケーブル
4. ONU・モデム

お部屋もスッキリしますね♪

さらに広域へつなぐ「WANとは」

それではここから、視野を🏡LANという地元から、🗾日本全体に向かって見ていきましょう！

LAN同士をつなげるネットワークを「WANワン」といいます。

WANとは、Wideワイド Areaエリア Networkネットワークの略で、直訳しますと「広域の通信網」となり、電話回線や専用線を使って、LAN同士をつなげます。

例えば、企業の本社と各支社の間をつなげて、相互にやり取りできるのがWANです。

世界中と〝相互にやり取り〟ができる「インターネット」

ここまで手元のパソコンから、家庭内や職場内のネットワーク「LAN」、本社⇔支店など、LAN同士のネットワーク「WAN」と見てきました。

そしていよいよ次は、🌏世界中とつながる「インターネット」です！

ISP＝インターネット接続サービス事業者同士がつながっていて、世界との架け橋の役割を担っています。

インターネットの回線5種類

インターネットに接続するための回線は、現在の環境、使用目的、予算に応じて選択できます。

インターネットの回線5種類を解説します！

FTTH（光回線）

FTTH（エフ・ティー・ティー・エイチ）とは、Fiberファイバー Toトゥ Theザ Homeホームの略で、光ファイバーケーブルを使用した通信サービスです。

使用するには、建物内に回線を引き込む工事が必要です。

マンションやアパートなどの集合住宅では、すでに各部屋または共用部分まで工事が完了している物件もあります。

我が家は共用部分まで工事が完了しているタイプで、ADSLから光回線に変更したときは、工事業者の方が細長～い光ファイバーケーブルを〝シュルシュル〟と壁に通されて約1時間ほどで完了しました。

各プロバイダーのホームページで、お住いの物件の光回線の提供状況を調べることもできます。

高速な通信方式なので、映像・音楽・ゲームなどを快適に楽しめます！

CATV（ケーブルテレビ）

CATV（シー・エー・ティー・ブイ）とは、Communityコミュニティー Antennaアンテナ TeleVisionテレビジョンの略で、ケーブルテレビ回線を使用した通信サービスです。

テレビの映像を送信する帯域とは別の帯域を使用します。

使用するには建物内に回線を引き込む工事が必要ですけれども、すでにケーブルテレビをご覧であれば大きな工事をすることなく使用できます。

ADSL（アナログ回線）

ADSL（エー・ディー・エス・エル）とは、Asymmetricアシメトリック Digitalデジタル Subscriberサブスクライバー Lineラインの略で、電話回線（アナログ回線）を使用した通信サービスです。

通話で使用する帯域とは別の帯域を使用しています。

💇髪型で左右非対称のことを「アシンメトリー」といいますけれども、ADSLでは上り・下りの通信速度の違いを意味して、下りの通信量の方が多くなります。

固定電話のあるご家庭でしたら電話局内の工事のみで使用できる場合がほとんどで、FTTHやCATVと比べて低速な通信方式ですけれども、料金は安価です。

けれども、ほとんどのプロバイダーで新規申し込み受付が終了しており、最終的に2024年3月末でサービス終了が発表されています。

ISDN（デジタル回線）

ISDN（アイ・エス・ディー・エヌ）とは、Integratedインテクレーテット Servicesサービス Digitalデジタル Networkネットワークの略で、デジタル回線（銅線）を使用した通信サービスです。

電話回線1本では、インターネット使用中に電話がかかってくると、インターネットが切断されてしまいます。

ISDNは、通話とは別の回線を使用するため切断されることなく使用できます。

安定した通信に定評がありましたけれども、2024年にサービス終了となります。

Wi-Fi（無線）

Wi-Fi（ワイファイ）とはWirelessワイヤレス Fidelityフィデリティの略で、無線で接続する通信サービスです。

インターネットへの接続だけでなく、同じWi-Fiルーターに接続されているパソコンとスマートフォン相互のやりとりや、対応しているプリンターでしたら無線で印刷もできます。

他の回線と同じく、ISP（インターネット接続サービス事業者）と契約して、まず、有線で接続可能な状態に設定後、Wi-Fiルーターを設置・設定、パソコンやスマートフォンなどの機器側に、「SSID」というネットワーク名と「暗号化キー」を入力することで接続できます。
　

インターネット検索のコツ！

インターネットで調べものをしたいときに使用するウェブサイトのことを、「検索エンジン」「検索サイト」といいます。

『Google』『Bing』『Yahoo』が有名ですね！

検索窓に調べたいことの「キーワード」を入力して、🔍検索 や Enterキーを押します。

👇素早く欲しい情報にたどり着く〝キーワード入力のコツ〟をご紹介します。

検索したいこと	検索窓への入力方法	入力例
□□の意味	□□とは	インターネットとは
□□から、さらに△△を絞り込み検索	□□＿△△	パソコン　ノート
電卓のように計算	□□[演算子のいずれかを入力]△△ ♦  演算子とは 👉「＋」「－」「*」「/」	1＋2
知らない単位を、知っている単位に変換	□□[元の単位]＿[変換したい単位]	3インチ　センチ
特定の地域の天気予報	天気＿□□（←地域名）	天気　四日市市
企業の株価	□□（←企業名）＿株価	ABC株式会社　株価
OR検索 □□と△△のいずれかを含む	□□＿OR＿△△	ケーキ　OR　大福
AND検索 □□と△△両方を含む	□□＿AND＿△△	ケーキ　AND　紅茶
NOT検索 □□の検索結果から、△△を除外	□□＿－△△ （除外キーワードの前に半角マイナス）	ケーキ　－カロリー
完全一致検索 □□と完全一致する	“□□” （キーワードをダブルクォーテーションで囲む）	“クラシックギター”
あいまい検索　その1 □□で始まる	□□* （キーワードの後ろにアスタリスク）	クラシック*
あいまい検索　その2 □□で終わる	*□□ （キーワードの前にアスタリスク）	*ギター
あいまい検索　その3 □□で始まり、△△で終わる	□□*△△ （キーワードの間にアスタリスク）	おすすめ*弁当

インターネットにつながらない!?　簡単！最初にすると良いトラブル対応方法

プロバイダーのカスタマーサポートに勤務していましたとき、お問い合わせで一番多い案件は「急にインターネットにつながらなくなりました！」でした😰

トラブル対応で大切なのは…😌まずは落ち着いて、次に〝原因切り分け〟です。

例えば頭痛がするとき「睡眠不足。。」「肩がこっている」など、原因は必ずしも一つではありませんね。

👇インターネットにつながらなくなったときの原因にはいくつかあります。

この原因のうち、特に❶～❸は初心者の方でも対応できますので手順を解説します！

 

簡単な作業＆重要な作業ですので、一つずつがんばっていきましょう。

1. ONU・モデム、ルーター、HUBなど使用している機器の「ACアダプターの線」を、機器側からコンセントまで辿ります。
   （「線がくちゃくちゃで、よく分かりません💦」とおっしゃる方が多いので、普段からの整理が大切♪）
   　
2. 「ACアダプター」がコンセントから抜けていましたら差します。
   （原因が❶の場合はここで解決！）
   　
3. 「ACアダプター」をそれぞれの機器側から一旦抜きます。
   抜いた後、それぞれの機器のランプが消えていることを確認します。
   　
   💻パソコンはコンセントを抜かずに、必要な作業内容を保存してから普段どおりシャットダウンします。
   作業内容の保存を忘れないようにしましょう。
   

   【Ctrl＋S】「上書き保存」「ウェブページの保存」「下書きとして保存」をショートカット！

   ショートカットキー【Ctrl+S】のご紹介です！［S］は“Save”=救う・保存を意味します。「ウェブページの保存」「上書き保存」「下書きとして保存」の3種類の保存をショートカットできますので、保存を深掘りして実用的な使い方を解説します！

   

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4. 💻パソコンや機器を有線接続している場合、それぞれの機器を接続している「LANケーブル」の抜き差しをします。
   〝カチッ〟と音がしたらOK！です。
   （❸❹の作業は、原因が❷のときの対策です）
   　
5. ONU・モデム ➡ ルーター ➡ HUB（あれば）の順番で、それぞれ間隔を1～5分置いて「ACアダプターの線」を差して電源を入れます。
   　
   最後に💻パソコンの電源を普段どおりに入れます。
   （この作業は、原因が❸のときの対策です。買い替えた場合、それぞれの機器が認識している接続機器情報の更新が必要なためです）
   　
6. ここまでの作業をしても接続不可の場合は、💻パソコンとONU・モデムをLANケーブルで直接繋いて接続可能となるか確認してみましょう。
   （この作業は、原因が❹または❺のときの対策です。問題が機器側か回線側かの判断に役立ちます）
   　
   ・接続可能となった場合：ルーターまたはHUBなど、ONU・モデムと💻パソコンの間にある機器に問題の可能性があります
   ・接続不可のままの場合：ONU・モデムや💻パソコンの故障、ケーブルの破損、または通信障害を含めた回線自体に問題の可能性があります
   　

上記の作業をしてもインターネットにつながらない場合は、ご契約のプロバイダーのサポートセンターやお問い合わせ窓口に連絡して、通信トラブルや設定など確認してもらいましょう。
（お問い合わせ前に、ID・パスワードが分かるご契約時の書類をお手元にご用意されるとスムーズです）

通信に問題がなければ、ケーブル類の破損や💻パソコンか機器の故障とも考えられますので、電気店などに相談されたり修理や買い替えの検討となります。
　

必須！セキュリティ対策

セキュリティ対策の大切さ

パソコンの初回授業で、必ず確認させていただくことのひとつに〝セキュリティ対策〟があります。

ニュースで見聞きすることも多いと思いますけれども、インターネットを利用している間は常に危険にさらされています。

個人でできるセキュリティ対策としましては、不審なサイトやメールを開かないことやIDとパスワードの管理、さらに2段階認証も大切です。

〝いざというとき〟にご自身を守ってくれる、セキュリティソフトの利用も必須です。

👇次のようにパソコンを守ってくれます。

「セキュリティソフト」がインストールされているかを確認する方法

受講生様のパソコンにセキュリティ対策がなされているかを確認しますと、未対策や未設定など状況もさまざまです。

プロバイダーの契約でセキュリティ対策がオプションとしてついていることもありますので、ぜひお問い合わせされることをオススメします。

👇お使いのパソコンにセキュリティソフトがインストールされていて、きちんと保護されているか確認する方法2種類を解説します。

確認方法【その1】

1. デスクトップ右下の通知領域（タスクトレイ）または、「∧」を🖱クリックしてセキュリティソフトのアイコンを見つけます。
2. セキュリティソフトのアイコンを、🖱マウスホバー*します。
   ＊マウスホバーとは…🖱クリックするのではなく、対象にマウスポインター（マウスで動く矢印）を重ね合わせることです。
3. 保護されているメッセージが表示されましたらウィルス対策OKです。
   ※表示されるアイコンの種類や数は、お使いのパソコンの環境によって違いがあります。
   　
   

👇セキュリティソフトのアイコンが見あたらない場合は、確認方法【その2】もしてみましょう。

確認方法【その2】

1. 画面下「タスクバー」にある［スタート］ボタンを🖱クリック、または Windowsキーを押します。
2. ［設定］を🖱クリックします。
   　
   　
   「設定」を開くショートカットキー！
   

   【Windows キー＋I】Windows の〝コックピット〟『設定』画面を開く！

   Windowsの『設定』画面を開くショートカットキー［Windows］キー＋［I］のご紹介と、設定できる内容について解説！分かる箇所や必要になった設定からしていくことで、パソコンが〝あなたにピッタリの快適さ〟になっていきます。

   

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3. 「設定」画面が開きます。
   　
   ［更新とセキュリティ］を🖱クリックします。
   　
   

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4. 「更新とセキュリティ」画面が表示されますので、左側の［Windowsセキュリティ］を🖱クリックします。
5. 「Windows セキュリティ」画面が表示されますので、［ウイルスと脅威の防止］を🖱クリックします。
   　
   

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6. 「ウイルスと脅威の防止」画面が開きます。
   　
   セキュリティソフトに保護されていればソフト名が表示されて、「保護の設定」は「処置は不要です。」となっています。
   　
   セキュリティソフトがインストールされていても「保護の設定」がなされていなければ、注意のメッセージと「有効にする」が表示されていますので、🖱クリックして保護を開始しましょう。
   　
   

ここまでの2つの方法でセキュリティソフトが見つからない場合は、次項目『おすすめの「セキュリティソフト」』をご覧ください。

おすすめの「セキュリティソフト」

Windowsにもともと入っているセキュリティ対策『Windows セキュリティ』だけでもウイルス対策は大丈夫ともいわれています。

けれども、設定に慣れていないパソコン初心者の方やお仕事でセキュリティソフトの使用を求められている場合は導入されることをオススメします。

セキュリティソフトの選択に迷われているのでしたら「ウイルスバスター」はいかがでしょうか。

👇私は次の理由で20年以上使用しています。

　
更新の時期になるとパソコン画面や郵便でお知らせが届いて、更新手続き完了後に自動で有効期限が延長されるので簡単です！

まとめ

今回の授業は、初心者の方向けにプロバイダーの元カスタマーサポート担当が【インターネットの仕組み】基礎知識を解説しました！

今回の内容は、ネット社会となっています現代の基礎知識となりますし、パソコン関連資格の検定でも出題されることも多い範囲です。

専門用語などは頭がパンパンになって、なかなか入ってこないこともあるかと思います😆

暗記しなくても大丈夫ですので、「へぇー、そういう仕組みなんだ～♪」と少しずつ知るだけで不安が一つずつ解消されますよ。

😄ご受講お疲れさまでした！